中新社太原3月8日電 (王燕君)“臺灣游客在山西旅游期間，如當(dāng)?shù)芈眯猩绯霈F(xiàn)旅游資質(zhì)與實(shí)際不符、擅自變更旅游行程、服務(wù)質(zhì)量問題等情況，可與旅行社協(xié)商解決，協(xié)商不成鼓勵游客向山西旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴”，山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所王鋼8日表示。

　　王鋼當(dāng)日接受記者采訪時表示，有些臺灣游客因?yàn)樵诖箨懧糜�，在遇到利益受損的情況時放棄進(jìn)行維護(hù)，選擇退讓。其實(shí)這是我們不鼓勵的，我們希望臺灣同胞在山西的游覽不僅開心更加舒心，同時投訴也是對山西旅游質(zhì)量的一個提升。

　　山西日前發(fā)布國際消費(fèi)者權(quán)益日旅游消費(fèi)提示，其中臺灣游客陳燕陵的案例被重點(diǎn)提及：陳燕陵在2月上旬參加“華夏文明看山西8日游”時，當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?dǎo)游在未經(jīng)全團(tuán)成員同意的情況下，擅自增加應(yīng)縣木塔，雙林寺、鎮(zhèn)國寺及一家超市購物且服務(wù)態(tài)度差。陳燕陵就此向山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。

　　王鋼稱，這屬于導(dǎo)游擅自變更旅游行程的行為，目前山西部分旅游企業(yè)的質(zhì)量意識和品牌意識不強(qiáng)，不注重通過旅游品質(zhì)的提升來提高品牌效益。另外，這也體現(xiàn)了部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信缺失。

　　針對此事件，山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所要求該旅行社全額退還游客多收取的費(fèi)用，并向游客道歉。同時，山西省旅游局對該旅行社及導(dǎo)游按照相關(guān)條例進(jìn)行了處罰。陳燕陵對于這樣的處理結(jié)果表示滿意。

　　據(jù)山西省旅游局統(tǒng)計(jì)，2013年山西省累積接待臺灣同胞近30萬人次。臺灣是山西省入境旅游最大客源市場之一，已成為山西重要的入境旅游客源地，目前已經(jīng)達(dá)到山西與臺灣文化旅游的雙向互動局面的一個黃金期。

　　山西省旅游局工作人員強(qiáng)調(diào)，在這樣的背景下，更要維護(hù)臺灣游客在山西期間的正當(dāng)權(quán)益，提升當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟆?完)