中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)4月22日開(kāi)封消息　4月21日，河南開(kāi)封市臺(tái)辦召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就加強(qiáng)涉臺(tái)管理服務(wù)工作進(jìn)行研究，推出一系列便民服務(wù)措施。

　　踐行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待來(lái)訪(fǎng)辦事人員，不論單位還是個(gè)人，工作人員要態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，做到“問(wèn)聲好、讓個(gè)座、倒杯水、給個(gè)答復(fù)”。

　　實(shí)行一次性告知制。凡市民來(lái)臺(tái)辦咨詢(xún)、辦理涉臺(tái)事務(wù)的，受理工作人員一次性告知其所辦事務(wù)的全部手續(xù)、辦理要求和所需法定文書(shū)材料等。能辦的事當(dāng)場(chǎng)辦，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的按照規(guī)定明確告知辦理時(shí)限。

　　實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。相關(guān)人員來(lái)辦事或咨詢(xún)有關(guān)事務(wù)，第一位接待人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人做到熱情接待、有問(wèn)必答、首問(wèn)必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員及時(shí)回復(fù)。

　　妥善處置涉臺(tái)糾紛和突發(fā)事件。完善涉臺(tái)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，依法保護(hù)臺(tái)胞、臺(tái)商合法權(quán)益。第一時(shí)間受理臺(tái)胞、臺(tái)商訴求，做到有求必應(yīng)、有事必復(fù)。屬于投訴范圍的，3個(gè)工作日內(nèi)拿出處理意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)調(diào)解或按法律程序處理。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)、開(kāi)封市臺(tái)辦聯(lián)合報(bào)道）