春節(jié)期間北京消費(fèi)投訴減少四成

　　中新網(wǎng)北京2月20日電 (記者 于立霄)北京市工商局20日發(fā)布消息稱，春節(jié)7天市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境良好，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線受理消費(fèi)者投訴59件，同比減少40%。

　　從商品服務(wù)分類看，商品類40件，服務(wù)類19件。其中排名前三位的是：家用電子電器、日用百貨和居民服務(wù)類。受理家用電子電器類投訴18件，投訴的主要問(wèn)題是消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)、電腦等三包類產(chǎn)品。受理日用百貨類投訴10件，投訴的問(wèn)題集中在購(gòu)買的衣服出現(xiàn)起球、變形，皮鞋出現(xiàn)斷面等質(zhì)量問(wèn)題上。受理居民服務(wù)類投訴5件，訂票服務(wù)問(wèn)題突出，商家擅自違約、加價(jià)出票等成為投訴的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　從涉及問(wèn)題的分類上看，主要集中在質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題，這兩類問(wèn)題占到投訴總量的70%。如消費(fèi)者購(gòu)買的禮品提貨卡，要求送貨時(shí)出現(xiàn)商品質(zhì)量差，售后服務(wù)無(wú)保障。再如，某消費(fèi)者持鮮花卡要求公司在節(jié)日期間送花，送到后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)送來(lái)的鮮花已經(jīng)蔫了，要求公司重送，對(duì)方電話一直未能接通。

　　據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，群眾舉報(bào)數(shù)量與去年持平，主要集中在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、摻雜使假、虛假宣傳等方面。12315共受理涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的舉報(bào)26件，無(wú)照?qǐng)鏊�涉及網(wǎng)吧、副食店、理發(fā)店等。

　　此外，節(jié)日的食品市場(chǎng)安全放心。12315熱線受理有關(guān)食品投訴舉報(bào)21件，其中投訴5件，比去年同期減少1件，主要問(wèn)題有：銷售的食品變質(zhì)、缺斤短兩、含異物、包裝內(nèi)外標(biāo)識(shí)不符、銷售的飲料中獎(jiǎng)后商家拒絕兌獎(jiǎng)。

　　春節(jié)期間，全市工商系統(tǒng)對(duì)乳制品、米面制品、食用油、蔬菜、鮮肉、水發(fā)產(chǎn)品、熟肉制品等33類食品進(jìn)行了24個(gè)項(xiàng)目的快速檢測(cè)，抽檢食品樣本2550個(gè)，其中合格樣本2532個(gè)，不合格樣本18個(gè)，合格率99.29%。

　　據(jù)了解，2月13-19日，市食品辦組織全市農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、城管、商務(wù)、藥監(jiān)等食品安全監(jiān)管部門加大節(jié)日檢查力度，共出動(dòng)檢查人員24657人次，出動(dòng)執(zhí)法車7482車次，檢查各類經(jīng)營(yíng)主體21873戶次，糾正違法行為33起，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)商戶31起，立案查處11起，查處無(wú)照游商販賣食品779起，共罰款7140元。完