中國(guó)網(wǎng)11月11日訊 (記者 姚毅婧) 2011年11月11日因有著六個(gè)“1”被廣大網(wǎng)民戲稱為“神棍節(jié)”、“世紀(jì)光棍節(jié)”，因去年的今天各電商網(wǎng)站交易量大增，今天各大網(wǎng)上商城紛紛提前備好貨源準(zhǔn)備迎接市場(chǎng)放量。據(jù)淘寶商城和支付寶的官方數(shù)據(jù)顯示，今日零時(shí)剛過(guò)，1分鐘內(nèi)342萬(wàn)人流涌入；8分鐘支付寶交易額破億、21分鐘交易額過(guò)2億、32分鐘分鐘交易額超3億，活動(dòng)1小時(shí)內(nèi)，交易額突破4.39億元。在淘寶商城屢創(chuàng)“銷售神話”的背后，有不少消費(fèi)者反映“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”，瘋狂網(wǎng)購(gòu)后卻并不歡樂(lè)：交易屢次失敗、無(wú)法支付、系統(tǒng)癱瘓、價(jià)格欺詐、商品描述與實(shí)物不符、新品下架……這樣的網(wǎng)購(gòu)亂象比比皆是。
系統(tǒng)癱瘓、價(jià)格欺詐讓消費(fèi)者如何“狂歡”？
很多消費(fèi)者反映這場(chǎng)“網(wǎng)購(gòu)狂歡”的背后亂象叢生：一些顯示參加促銷活動(dòng)的商品卻沒(méi)有變更價(jià)格、參加活動(dòng)的商品部分不能選擇顏色和尺碼、雙十一支付寶紅包付款時(shí)不能使用、已經(jīng)付款后訂單仍處在等待付款的狀態(tài)、提前選好的商品紛紛下架、價(jià)格虛高：部分商家提高商品價(jià)格后再打折、網(wǎng)銀無(wú)法登陸、拍好的東西支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，支付成功后已顯示賣家缺貨。
網(wǎng)友“采蘑菇的小棍子”在微博中說(shuō)道：“所謂的淘寶大促，11.11全場(chǎng)五折起，根本上其實(shí)就是個(gè)噱頭。我剛剛就翻了一下自己買過(guò)的東西，再對(duì)比該商品現(xiàn)在參加活動(dòng)的五折價(jià)格，以及網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注的未打折之前的原價(jià)。果真商家把原價(jià)提高了兩倍，然后再以活動(dòng)的名義打了個(gè)五折。不經(jīng)意就被騙了！”消費(fèi)者還反映，很多新款商品在促銷活動(dòng)開始后立刻下架，而銷售的都是過(guò)季商品。網(wǎng)友“噯放空女王”說(shuō)：“昨天12點(diǎn)在淘寶商城準(zhǔn)時(shí)秒殺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還沒(méi)過(guò)一分鐘自己瞄準(zhǔn)的新款大衣下架了，明明就還沒(méi)人拍過(guò)。待我返回首頁(yè)一看，發(fā)現(xiàn)商城里所有的新款都下架了，只是去年的款打了5折。”
由于“全場(chǎng)5折”的賣點(diǎn)吸引了眾多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，今日零時(shí)促銷活動(dòng)開始不久，一度造成淘寶商城響應(yīng)時(shí)間出現(xiàn)滯后等現(xiàn)象：“現(xiàn)在登錄的人太多，如果價(jià)格顯示未調(diào)整”。
對(duì)于消費(fèi)者反映的這些亂象，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者登錄淘寶商城進(jìn)行證實(shí)，記者查看了參加淘寶商城此次促銷活動(dòng)的商家網(wǎng)站，參加促銷的商品確實(shí)有不少已經(jīng)下架，其中下架的商品中大多為新款，或者顯示該商品缺貨，商品顏色和尺碼無(wú)法選擇，記者還比較了促銷商品在參加該活動(dòng)前后的價(jià)格，確實(shí)有不少商品價(jià)格未發(fā)生變動(dòng)，部分商品價(jià)格浮動(dòng)并不大。消費(fèi)者上述反映的情況均屬實(shí)。
此外，今日凌晨，支付寶更是由于瞬間交易流量過(guò)大，出現(xiàn)支付滯后、支付屢次失敗、支付寶紅包系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)暫時(shí)性異常的現(xiàn)象。
淘寶商城、支付寶凌晨聲明解決問(wèn)題
對(duì)于消費(fèi)者的屢屢質(zhì)疑，11日凌晨，淘寶商城針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到及關(guān)心的一些問(wèn)題，諸如價(jià)格異常、部分商品顏色和屬性缺失、紅包無(wú)法使用、商家虛高價(jià)格等，集中做出問(wèn)題指引。
在這份指引中顯示，對(duì)于信息不全的訂單，將直接關(guān)閉，已經(jīng)付款的訂單，將退款給消費(fèi)者，并給予酌情補(bǔ)償。由于系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致價(jià)格異常的訂單，如果消費(fèi)者拍下并付款的價(jià)格高于活動(dòng)價(jià)，將按照折扣價(jià)成交，已付款的多余部分退款給消費(fèi)者；如果消費(fèi)者未付款，將修改訂單金額。如果消費(fèi)者拍下的價(jià)格低于活動(dòng)價(jià)，仍舊按其拍下的價(jià)格成交，商家的損失之后淘寶商城將和商家協(xié)商解決。
指引中表示，淘寶商城要求所有參加全場(chǎng)五折活動(dòng)的商品“價(jià)格”在消費(fèi)者面前全透明。淘寶商城專門就虛高價(jià)格、延遲發(fā)貨情況設(shè)立舉報(bào)綠色通道，在每個(gè)活動(dòng)頁(yè)面搜索框右下角增設(shè)舉報(bào)入口，消費(fèi)者可以通過(guò)綠色投訴通道投訴和反饋。
淘寶商城表示，將嚴(yán)格打擊虛抬價(jià)格的情況，一旦發(fā)現(xiàn)商家虛抬價(jià)格再打折，將被清出雙十一活動(dòng)，消費(fèi)者可以在投訴有效期內(nèi)舉證并提供商品歷史原價(jià)的有效憑據(jù)提交商城客服判定。消費(fèi)者將得到按照商品原價(jià)的差價(jià)金額進(jìn)行賠付。
針對(duì)消費(fèi)者反映的“無(wú)法使用支付寶紅包”的問(wèn)題，支付寶向消費(fèi)者致歉稱，是由系統(tǒng)問(wèn)題造成的，今日凌晨3時(shí)許表示：“經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的緊急修復(fù)，支付寶紅包系統(tǒng)已經(jīng)于目前全部恢復(fù)，稍后在4點(diǎn)-5點(diǎn)之間紅包系統(tǒng)會(huì)有個(gè)小小的升級(jí)，希望升級(jí)之后各位能順利使用。”支付寶還聲明，這次的購(gòu)物紅包原定是11月11日-13日使用，考慮到之前部分用戶無(wú)法正常使用，淘寶商城會(huì)考慮延長(zhǎng)本次紅包的使用期限。
今日零時(shí)，淘寶商城率先開啟促銷戰(zhàn)，其網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)正式啟動(dòng)。據(jù)了解，參加淘寶商城此次促銷活動(dòng)的2000多家品牌，涵蓋服裝、鞋包、運(yùn)動(dòng)、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等各個(gè)垂直行業(yè)。各大購(gòu)物網(wǎng)站則跟進(jìn)效仿、不甘示弱，京東商城針對(duì)性地啟動(dòng)了“光棍節(jié)”系列促銷活動(dòng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在數(shù)碼領(lǐng)域的“斬首行動(dòng)”仍在繼續(xù)。而一些專業(yè)家電B2C網(wǎng)站也推出了相應(yīng)活動(dòng)，蘇寧易購(gòu)開展了主題為“單與不單都來(lái)狂歡”的雙11促銷活動(dòng)，包括充值返現(xiàn)，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等版塊，另有卓越網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、國(guó)美、凡客、新七天電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)等眾多購(gòu)物網(wǎng)站紛紛投身到光棍節(jié)的促銷戰(zhàn)中，據(jù)悉備貨價(jià)值近10億元，折扣從3折到5折不等。(完)
