春天來了，換季買衣服的消費(fèi)者越來越多，然而，服裝消費(fèi)迎來高峰期的同時，消費(fèi)者對服裝商品的投訴也開始增多。對此，遼寧省工商局12315指揮中心提醒，目前服裝類商品尚沒有明確的“三包”規(guī)定，消費(fèi)者選購服裝時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)驗貨，并留存相關(guān)票據(jù)，避免維權(quán)時陷入困境。
日前，遼寧鞍山市消費(fèi)者李某在某百貨商場選購了一件打折羽絨服。銷售人員介紹，該服裝白鴨絨含量為100%，在服裝吊牌上同樣有明確標(biāo)注。然而，李某購買后發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)襯的水洗標(biāo)上寫著：白鴨絨量90%。退貨遭拒后，李某向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。
鞍山12315指揮中心工作人員調(diào)查相關(guān)票據(jù)后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。執(zhí)法人員表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。據(jù)此，商家提供商品的鴨絨含量不得少于承諾含量。經(jīng)調(diào)解，商家對消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者表示滿意。
遼寧省工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，隨著換季以來服裝消費(fèi)增多，服裝類商品也成為遼寧消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。然而，服裝類商品的“三包”法律規(guī)定尚未出臺，在服裝的質(zhì)量、退換等方面還缺乏具體規(guī)定，工商執(zhí)法人員常常要參照廠商的承諾，或等待質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量檢測結(jié)果處理糾紛，取證、舉證都比較困難。12315指揮中心提醒，消費(fèi)者在換季購衣量增大的情況下，宜仔細(xì)檢查所購服裝的質(zhì)量，當(dāng)面驗貨，并且留存相關(guān)票據(jù)等作為證據(jù)，以方便及時維權(quán)。（記者 初杭）
