惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題嚴(yán)重 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亟待整頓秩序

　　團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式由美國(guó)網(wǎng)站Groupon推出，其特點(diǎn)是每天以低折扣推出一款服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，如餐飲、住宿、美容、健身、培訓(xùn)等。低價(jià)使團(tuán)購(gòu)模式大受消費(fèi)者歡迎，低價(jià)誘發(fā)的潛在消費(fèi)需求使團(tuán)購(gòu)一經(jīng)推出便取得了驚人的銷(xiāo)量，并且保持高速的增長(zhǎng)。這種成功的商業(yè)模式在全球范圍內(nèi)得到迅速推廣。來(lái)到中國(guó)后，團(tuán)購(gòu)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍不斷涌現(xiàn)。

　　來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)研究中心的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到今年6月，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)到5048家，幾經(jīng)整頓，團(tuán)購(gòu)行業(yè)群雄混戰(zhàn)的局面不但沒(méi)有緩解反而有愈演愈烈之勢(shì)。與此同時(shí)，針對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的投訴數(shù)量居高不下，提供虛假商品、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、服務(wù)質(zhì)量縮水、以先提高原價(jià)再打低折扣為手段進(jìn)行價(jià)格欺詐等問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。泡沫式繁榮下，團(tuán)購(gòu)行業(yè)將何去何從，如何才能還消費(fèi)者一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境是值得思考的問(wèn)題。

　　整頓團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序，應(yīng)當(dāng)率先明確中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)問(wèn)題頻發(fā)的三大原因：

　　團(tuán)購(gòu)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，導(dǎo)致行業(yè)成員資質(zhì)參差不齊，惡性競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)混戰(zhàn)成為一種必然。面對(duì)較低的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)論是具有先天優(yōu)勢(shì)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站還是中小創(chuàng)業(yè)者都想在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上分一杯羹，短短一年時(shí)間，“百團(tuán)大戰(zhàn)”迅速升級(jí)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎無(wú)一例外地選擇在每天推出的商品數(shù)量、商品類(lèi)別和商品價(jià)格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味著難以逐一對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查、對(duì)商家所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；價(jià)格方面，短期的低價(jià)策略下，利潤(rùn)可以通過(guò)“薄利多銷(xiāo)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)之下，利潤(rùn)空間被不斷壓低，對(duì)價(jià)格的過(guò)分要求不可避免地造成對(duì)商品質(zhì)量的忽略、對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴的傷害以及商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聯(lián)合實(shí)行價(jià)格欺詐等問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　團(tuán)購(gòu)行業(yè)約束規(guī)則、監(jiān)管機(jī)制和懲戒手段的缺位導(dǎo)致誠(chéng)信缺失和行業(yè)自律的缺乏。早在2010年10月，商務(wù)部下屬中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心就曾對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行信用認(rèn)證和評(píng)級(jí)工作，當(dāng)時(shí)僅有20多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得資質(zhì)認(rèn)證，但這并沒(méi)有阻擋團(tuán)購(gòu)行業(yè)迅速擴(kuò)張的步伐。這表示政府監(jiān)管并沒(méi)有對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展起到引導(dǎo)和規(guī)制作用，現(xiàn)有的監(jiān)管形式上的居多，落實(shí)到實(shí)處的居少。尤其體現(xiàn)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴量大、屢遭曝光，但處罰力度小，冒險(xiǎn)成本低，在某種程度上鼓勵(lì)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和簽約商家鋌而走險(xiǎn)，最終導(dǎo)致各種違規(guī)行為屢禁不止。

　　團(tuán)購(gòu)行業(yè)創(chuàng)始之初其經(jīng)營(yíng)對(duì)象全部是服務(wù)類(lèi)商品。服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性，即服務(wù)無(wú)法保存下來(lái)挪到其他時(shí)段和其他空間使用，這就導(dǎo)致服務(wù)不能回收和退還，某一服務(wù)需求高峰時(shí)期供不應(yīng)求，帶來(lái)顧客抱怨；服務(wù)需求低谷時(shí)期供過(guò)于求，造成企業(yè)資源浪費(fèi)。用團(tuán)購(gòu)的方式銷(xiāo)售“服務(wù)”實(shí)質(zhì)上是用低價(jià)策略引導(dǎo)消費(fèi)者避開(kāi)消費(fèi)高峰，錯(cuò)時(shí)消費(fèi)，從而有效平衡供給和需求。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)增加了閑時(shí)消費(fèi)量，激活閑置資源，增加了銷(xiāo)量和利潤(rùn)，所以即使價(jià)格偏低，企業(yè)仍然愿意接受。由于有形產(chǎn)品不具有服務(wù)的特性，當(dāng)團(tuán)購(gòu)對(duì)象從服務(wù)拓展到所有商品時(shí)，必然會(huì)面臨價(jià)格戰(zhàn)下假冒偽劣產(chǎn)品盛行、產(chǎn)品名不符實(shí)、虛構(gòu)折扣等重重問(wèn)題。

　　基于以上三大原因，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展亟需規(guī)范與指導(dǎo)。整治團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，將團(tuán)購(gòu)行業(yè)引入良性發(fā)展軌道需要政府主管部門(mén)和團(tuán)購(gòu)企業(yè)雙方共同努力。首先要由商務(wù)部、工信部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局等主管部門(mén)牽頭共同制定系統(tǒng)的行業(yè)政策和從業(yè)規(guī)則，將行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展要求、從業(yè)資質(zhì)審核、監(jiān)督管理辦法、懲罰措施手段等納入其中。尤其要強(qiáng)調(diào)量化可行的準(zhǔn)入條件和嚴(yán)格的監(jiān)管處罰要求。其次，團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售對(duì)象應(yīng)當(dāng)回歸到以服務(wù)為主，并且強(qiáng)調(diào)差異化經(jīng)營(yíng)，以避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，保證消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

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