近日，湖南長沙的張阿姨向記者訴說了她的煩心事，5年前，她去一家大型國有銀行辦理定存業(yè)務(wù)，然而，在一位中國人壽銷售人員的保本高收益承諾下，張阿姨5萬元錢換回了一個余額為0的存折與一張保單。如今產(chǎn)品到期，5年8000塊錢的收益遠(yuǎn)不及定存，張阿姨找到中國人壽投訴，中國人壽長沙市公司羅總經(jīng)理則強(qiáng)調(diào)是遺留問題，不能給予經(jīng)濟(jì)補償。

　　2008年4月，張阿姨去銀行辦理存款業(yè)務(wù)，一位穿著與銀行工作人員無異的年輕人異常熱情，不僅幫張阿姨排隊，還不時的與她聊天，當(dāng)輪到張阿姨辦業(yè)務(wù)的時候，這位工作人員告訴張阿姨，現(xiàn)在有一個更好的產(chǎn)品，不僅保本保收益，而且收益比5年定存的利率高了很多，能有8%。

　　由于是在銀行柜臺上辦業(yè)務(wù)，又都穿著統(tǒng)一制服，張阿姨漸漸放下了警惕，只是強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)退休，不能承擔(dān)風(fēng)險，在保證本金收益的情況下，自己當(dāng)然會選擇利息高的。另外，張女士也表示了自己的懷疑，雖然在柜臺辦理，買這個產(chǎn)品的錢到底是給銀行還是給保險公司？

　　這位工作人員則表示，這些錢是中國人壽從銀行借走的，如果張阿姨著急用錢，可以隨時從銀行取出，并且利息依舊按照原定的8%支付。這時，銀行柜員也隨聲附和，這個產(chǎn)品確實收益挺高的。

　　隨后，在這位工作人員的協(xié)助下很快就辦理完了手續(xù)，張阿姨則拿到了一張余額為0的存折與一張中國人壽保險單，但是這張單子并未寫明投保的各項條款與投保人的權(quán)利與義務(wù)。

　　5年后產(chǎn)品到期，張阿姨發(fā)現(xiàn)其賬戶中只有8000元的收益，僅為當(dāng)初承諾的一半，“我找到了中國人壽長沙市羅總經(jīng)理，他說當(dāng)年這個問題很普遍，給我辦理業(yè)務(wù)的人已經(jīng)離職了，找不到了，當(dāng)年管理確實不規(guī)范，但是這個賠償問題我告到哪里都很難解決”，張阿姨說，

　　張阿姨的女兒告訴記者，雖然事后中國人壽的工作人員好言安撫，但是他們?nèi)匀挥X得十分堵心，不僅當(dāng)時銷售人員的承諾沒有兌現(xiàn)，買賣保險的過程也完全不符合規(guī)范，甚至她母親連買保險有猶豫期可以退保都不知道，總經(jīng)理說現(xiàn)在保險公司流程已經(jīng)得到規(guī)范，但以前的問題難道就不給解決了嗎？

　　針對此事，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國人壽品牌宣傳部熊萌，手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，座機(jī)也無人接聽。記者鄭常態(tài)