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銀行卡遭第三方扣費后“遲到”4天

2013-03-14 10:56     來源:京華時報     編輯:范樂

  利用支付賬號綁定銀行卡,快捷進行一些公共事務(wù)繳費,一向是很多第三方支付公司推廣的功能。上海的張先生卻發(fā)現(xiàn),中國移動手機支付(CMPAY)從自己的銀行借記卡中扣除了55元的費用,而這筆錢并沒有馬上到自己的手機賬戶。在他多方投訴后,這筆錢“遲到”了4天才進入到手機賬戶上。

  >>事件

  銀行卡被扣55元

  3月3日上午7時11分,張先生收到銀行短信,銀行卡扣款55元。張先生生通過中國移動手機支付網(wǎng)站查詢,發(fā)現(xiàn)這55元是中國移動手機支付網(wǎng)站扣除。記者登錄中國移動手機支付網(wǎng)站看到,張先生辦理的業(yè)務(wù)“手機支付自動繳話費功能”是通過手機支付賬戶為簽約號碼自動繳話費。銀行方面給張先生的答復(fù)是,扣除55元是來自協(xié)議支付。張先生回憶起,自己辦理過中國移動的手機支付自助繳話費功能,此前也辦理過中國移動手機支付的快捷支付功能。但張先生認為,中國移動并沒有在其辦理業(yè)務(wù)的時候做出相關(guān)提醒,因此自己并不知道會這樣扣費。

  >>回應(yīng) 

  發(fā)送短信自助繳費

  記者以客戶身份咨詢10086的時候,客服肯定地說,如果辦理了快捷支付業(yè)務(wù),綁定銀行卡之后,在需要繳納話費的時候,只需要自己發(fā)送短信即可自動完成,無需輸入銀行卡號和交易密碼?头硎,在快捷支付的基礎(chǔ)上再辦理手機支付自動繳話費業(yè)務(wù),如果是預(yù)付費客戶,每個月當(dāng)手機余額不足10元的時候,就會自動從銀行卡扣除相應(yīng)金額,這一金額由客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候自己決定,相當(dāng)于辦業(yè)務(wù)已經(jīng)完成對銀行卡扣款的授權(quán)。

  跨平臺扣款到賬時間長

  經(jīng)過查詢10086,CMPAY的客服告訴張先生,是上海移動方面讓他們扣除的55元。10086還表示,張先生的手機當(dāng)日并沒有充入55元話費的記錄。記者咨詢中國移動客服獲悉,如果客戶快捷支付綁定了銀行卡,賬戶里沒錢是優(yōu)先從銀行卡扣款補費的,但是費用都是實時到賬,不會出現(xiàn)延誤。3月7日晚上,張先生被告知55元錢已經(jīng)進入其中國移動的手機賬戶。但在這4天的時間里,這筆錢到哪里去了?記者咨詢中國移動客服獲悉,如果客戶快捷支付綁定了銀行卡,賬戶里沒錢是優(yōu)先從銀行卡扣款補費的,但是費用都是實時到賬,一般不會出現(xiàn)延誤,但也不排除由于系統(tǒng)因素出現(xiàn)偶爾的延遲。客服表示,延遲也最多延遲兩三個小時,極少出現(xiàn)延遲很多天的。

  >>說法

  企業(yè)應(yīng)盡到告知義務(wù)

  盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝表示,消費者對經(jīng)營者所提供的商品、服務(wù)享有知情權(quán)。消費者的知情權(quán),是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。在4天半的到賬過程中,中國移動沒有告知消費者錢的具體去向,顯然是侵犯了消費者的知情權(quán)。此外,王貝貝提醒所有消費者謹慎辦理類似授權(quán)消費業(yè)務(wù),在簽字確認之前須認真、詳細閱讀合同條款,了解所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險。

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