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“ATM吞錢不急吐錢急”需在程序上改進(jìn)

2012-09-11 15:49     來源:武漢晚報(bào)     編輯:范樂

  南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬元,他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員,被告知要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后,丁先生換電話致電客服,謊稱機(jī)器多吐三千元,5分鐘后客服便趕到。(9月9日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

  應(yīng)當(dāng)說,銀行在現(xiàn)金和賬戶的處理上,有自己的一套嚴(yán)格程序和規(guī)定。一般ATM機(jī)吞錢會(huì)被如實(shí)記錄在案,與客服聯(lián)系后大可不必?fù)?dān)心。因?yàn)锳TM機(jī)現(xiàn)金對(duì)賬確實(shí)需要一個(gè)時(shí)間過程,即使客服人員趕到現(xiàn)場(chǎng)也根本無法立即處理。然而,機(jī)器多吐了錢后果就不一樣了,如果銀行客服人員接到信息不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,不僅會(huì)造成有人惡意取款,同時(shí)也是放任儲(chǔ)戶多取錢,這在追款的法理上也站不住腳,更是一種失職瀆職。

  ATM機(jī)的吞錢和多吐錢,銀行采取了截然不同的處理方式,我認(rèn)為是出于對(duì)二者不同后果的考慮,沒有必要把這兩種極端現(xiàn)象放在一起衡量,更無需與銀行日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行聯(lián)想。

  當(dāng)然,銀行不能光站在自己的角度考慮問題,最好能改進(jìn)服務(wù)程序,盡快開展調(diào)查,收集并固定相關(guān)證據(jù),安慰?jī)?chǔ)戶,還儲(chǔ)戶一個(gè)踏實(shí)放心。畢竟ATM機(jī)吞錢的概率并不高,如果銀行為了維護(hù)儲(chǔ)戶的利益也能夠在5分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng),相信更能體現(xiàn)出對(duì)儲(chǔ)戶的尊重和權(quán)利對(duì)等,也能贏得更大的市場(chǎng)!

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