中新網(wǎng)6月26日電 據(jù)各地保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，車險用戶從出險報案到結案，平均需20到30天左右。由于周期冗長令眾多車主紛紛抱怨不已，各大保險公司開始紛紛提升客戶服務提速。平安繼續(xù)“快易免”基礎上今年5月推出“簡單快賠”服務，將車險從報案到賠款到賬平均結案時間為2.6天，近期又創(chuàng)下了35分鐘結案到賬的記錄。
車險的理賠速度一直是衡量服務質量的重要指標。自5月份全面啟動“簡單快賠”服務承諾至今，平安車險從報案到賠款到賬平均結案時間為2.6天，表明公司高標準踐行了此前對客戶的“快易免”服務承諾，在車險賠付速度這一關鍵指標上已遙遙領先。據(jù)各地保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，車險用戶從出險報案到結案，平均需20到30天左右。
“在平安，只有變化是不變的�！敝袊桨驳脑现�、平安集團副董事長孫建一在總結中國平安的成長經(jīng)歷時說，“如果說平安取得了成功，最重要的因素就是兩個字--創(chuàng)新，這是平安生命力的核心。正是因為創(chuàng)新，平安形成了與同業(yè)之間的一種差異”。
據(jù)悉，今年5月，江西南昌多日降雨致使路面積水嚴重，車主樂先生愛車在積水中拋錨，樂先生在無助中撥打了平安車險的救援電話，另他沒有想到的是，15分鐘之后勘查員即帶著拖車趕到現(xiàn)場并施救出被困車輛，且僅僅2天時間，平安車險關于此次事故的賠償全部到賬。
而近日平安車險車險理賠速度上再創(chuàng)新高。日前，東莞車主屈先生享受到從車險報案到理賠到賬僅35分鐘的“極速理賠”。 據(jù)悉，產(chǎn)險查勘員現(xiàn)場借助“ipad”的便捷、“簡單快賠”的優(yōu)越，從查勘定損、立案、結案、支付錄入到賠款到賬，平安車險僅用時35分鐘�！笆盏劫r款到賬的短信，我當場就驚呆了”，屈先生對記者感嘆到，“平安，理賠太快了！平安，太不可思議了！”
平安產(chǎn)險表示，未來公司將繼續(xù)踐行“專業(yè)，讓生活更簡單”的服務理念，不斷依靠創(chuàng)新文化驅動，繼續(xù)提升服務品質，改善服務理念，讓購買平安車險消費者享受舒心生活。
據(jù)介紹，在車險領域，平安早于同行率先推出“萬元以下，資料齊全，一天賠付”服務承諾，針對的是車險理賠從收到資料到賠付這一環(huán)節(jié)。今年，平安車險在業(yè)內(nèi)率先挑戰(zhàn)從報案到賠款到賬的“全案流程”，提出“萬元以下，報案到賠款，3天到帳”服務理念，創(chuàng)新服務再度成為行業(yè)標桿。此外，為全面提升服務質量，平安斥巨資10億在上海張江打造了業(yè)內(nèi)一流的后援服務中心，并率先引入業(yè)界領先的移動展業(yè)平臺(MIT)，以強大的專業(yè)實力為服務質量提供堅實后盾。(中新網(wǎng)金融頻道)
