近日，深圳車主周先生享受到了平安車險從報案到賠款到賬僅59分鐘的“極速”服務(wù)，成為平安產(chǎn)險“快易免”服務(wù)承諾的眾多受益者之一。

　　據(jù)平安產(chǎn)險透露，自5月份全面啟動“簡單快賠”服務(wù)承諾至今，從報案到賠款到賬平均結(jié)案時間為2.6天，表明公司高標(biāo)準(zhǔn)踐行了此前對客戶的“快易免”服務(wù)承諾，在車險賠付速度這一關(guān)鍵指標(biāo)上已遙遙領(lǐng)先。據(jù)各地保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，車險用戶從出險報案到結(jié)案，平均需20到30天左右。

　　此前，平安產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)率先推出“萬元以下，資料齊全，一天賠付”服務(wù)承諾，針對的是車險理賠從收到資料到賠付這一環(huán)節(jié)。今年，平安產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)率先挑戰(zhàn)從報案到賠款到賬的“全案流程”，提出“萬元以下，報案到賠款，3天到帳”服務(wù)理念，再度刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)中國車險理賠駛?cè)搿皹O速”時代。

　　平安高質(zhì)量踐行“快易免” 服務(wù)承諾獲好評

　　除從報案到賠款到賬全案平均結(jié)案時間外，平安產(chǎn)險同時披露，作為家用車主最為關(guān)心的“萬元承諾件”，平安產(chǎn)險5月共受理2.4萬件，三天到賬達成率為94.52%，超出目標(biāo)值90%。

　　今年以來，保監(jiān)會將根治車險理賠難作為重點工作之一，并以文件形式明確4月－12月為車險理賠集中治理階段。平安5月高標(biāo)準(zhǔn)的理賠實踐無疑再度樹立行業(yè)標(biāo)桿，對推動保險公司進一步提升理賠管理水平和服務(wù)有積極促進作用。

　　平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，公司一直非常重視理賠服務(wù)，始終將客戶的滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，以此建立了理賠管理和客戶服務(wù)考核監(jiān)督體系。并自5月起在全國升級“快易免”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新推出四項舉措，將原來的一個環(huán)節(jié)時效標(biāo)準(zhǔn)，向全流程周期時效標(biāo)準(zhǔn)刷新。

　　據(jù)悉，“快易免”服務(wù)升級具體內(nèi)容為，在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，“先賠付，再修車”；首次進行“從報案到賠款的全流程時間”承諾；首次推出人傷案件“省心調(diào)解”服務(wù)；首次推出人傷案件“貼心在線”服務(wù)；再度擴大升級“足不出戶，賠款到家”的上門代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車險客戶提供免費“7×24小時百公里”道路救援服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，平安產(chǎn)險5月共完成人傷省心調(diào)解1.18萬件，調(diào)解率59%，已建外部平安調(diào)解點541家，覆蓋率139%，超出承諾目標(biāo)300家。據(jù)介紹，車險人傷案件是車險案件中較為復(fù)雜的一種案件，涉及到公安、醫(yī)院、司法鑒定所、仲裁調(diào)解機構(gòu)、法院、保險公司等多個辦事主體，案件結(jié)案周期較長。因此，平安產(chǎn)險人傷關(guān)懷服務(wù)推出后好評如潮。