記者從山東保監(jiān)局獲悉，今年1季度，該局深入貫徹全國保險監(jiān)管工作會議精神，多管齊下，深入治理車險理賠難問題，切實提高行業(yè)理賠服務質量，結案周期大幅度縮短。

　　統(tǒng)計數據顯示，目前山東省私家車交強險理賠5000元及以下案件結案周期從2011年1季度的27.17天下降到今年1季度的14.82天，降幅達45.45%；5000元以上案件結案周期從145.59天下降到104.78天，降幅達28.03%.今年一季度，山東保監(jiān)局接到有關車險理賠糾紛的有效信訪投訴數量同比下降43.75%.

　　據了解，山東保監(jiān)局將強化信息披露和社會監(jiān)督作為攻堅車險理賠難的重要切入點。2011年，該局建立了各產險公司“私家車交強險理賠服務效率指標社會公示”制度，根據車險信息平臺數據集中測算，客觀反映了公司的理賠服務水平，按季度向社會公示。今年，該局將車險理賠服務指標的公布范圍擴展到客戶更加關注的商業(yè)車險領域，擴大公示的途徑和載體，加強社會監(jiān)督。

　　該局相關負責人表示，理賠指標公示有利于消費者多角度了解保險公司，理性選擇服務好的公司投保，也可以通過倒逼作用，促進保險公司加強理賠服務建設，切實保護被保險人利益。

　　與此同時，山東保監(jiān)局將進一步強化省公司集中接報案、承保理賠信息網上查詢等制度，方便消費者及時掌握和處理理賠問題，并充分運用車險理賠服務質量評價體系，推動行業(yè)改進理賠服務。

　　按照山東保監(jiān)局制定的綜合治理車險理賠難工作方案，各大險企已經深入開展財產保險積壓未決賠案清理的專項工作，全面清理車險積壓賠案。據悉，該局下一步將加大對保險分支機構積壓賠案自查清理情況的監(jiān)督檢查。對理賠案件信訪投訴探索建立分析及評價制度，對受理的合同投訴案件進行逐案分析，查找“理賠難”的根源性問題；跟蹤保險公司對投訴案件協(xié)調處理的及時性，建立對保險公司受理客戶投訴效率的評價機制，督促公司重視客戶訴求，暢通糾紛調解渠道。此外，該局就車險查勘定損人員考試和資格認證制度、車險理賠模擬查勘測試制度等進行了深入研究，目前已經形成了初步方案。