小吳向南方網(wǎng)記者提供的“4連扣”短信
近日，有大粵網(wǎng)網(wǎng)友爆料稱于今年3月在建設(shè)銀行廣州分行一網(wǎng)點(diǎn)辦理一張借記卡并同時(shí)在銀行柜臺(tái)開通了一部手機(jī)的短信通知服務(wù)，其后因?yàn)榻ㄐ泄ぷ魅藛T的一系列操作失誤，導(dǎo)致其一張銀行卡的短信服務(wù)費(fèi)被一次性收取了4次年費(fèi)。對(duì)此，南方網(wǎng)記者通過各種途徑聯(lián)系上該網(wǎng)友小吳(化名)進(jìn)行了采訪。
一波三折：手機(jī)短信業(yè)務(wù)綁定屢改屢錯(cuò)
2012年3月2日，小吳在建設(shè)銀行位于廣州某分行的網(wǎng)點(diǎn)辦理了一張借記卡，同時(shí)在銀行柜臺(tái)開通了他其中一部手機(jī)的短信通知服務(wù)，包年費(fèi)用為30元。因?yàn)樾鞘稚弦延幸粡堔k有手機(jī)短信服務(wù)的建設(shè)銀行借記卡，為方便日常開支查詢，小吳把新辦理的借記卡也開通了短信服務(wù)功能。
辦完卡后，按照小吳辦理的手機(jī)短信綁定業(yè)務(wù)，他手上應(yīng)該擁有新舊兩張借記卡，分別綁定兩部手機(jī)，但事實(shí)卻不如此。
開通后不久，小吳發(fā)現(xiàn)建行的短信發(fā)送系統(tǒng)并沒有把新卡的服務(wù)短信發(fā)送到他的新手機(jī)上，而是發(fā)送到了綁定在自己另一張建行舊借記卡的舊手機(jī)上，也就是說，兩張銀行卡都綁定在舊的手機(jī)號(hào)碼上。
隨后小吳致電建設(shè)銀行客服熱線，銀行方面答復(fù)是系統(tǒng)存在錯(cuò)誤，讓小吳攜帶身份證到銀行柜臺(tái)進(jìn)行信息修改。按照客服人員的提示，小吳去到辦卡網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理號(hào)碼修改手續(xù)。令人意想不到的是，工作人員再次出錯(cuò)，把舊建行卡綁定的手機(jī)號(hào)碼也改到了新的手機(jī)上，也就是說，工作人員又把兩張銀行卡都改綁到了新手機(jī)號(hào)碼上。
之后小吳再次致電銀行客服，按照當(dāng)時(shí)客服的答復(fù)，是因?yàn)殂y行內(nèi)部系統(tǒng)正在升級(jí)，發(fā)生了錯(cuò)誤，他們會(huì)盡快解決小吳的問題，再把手機(jī)號(hào)碼修改過來。
系統(tǒng)漏洞：客戶年費(fèi)“4連扣”
3月8日，在小吳還在等待銀行修改處理結(jié)果的時(shí)候，小吳的手機(jī)連續(xù)4次有短信顯示建行從小吳的銀行卡里扣除短信通知服務(wù)費(fèi)每次30元，共120元�？粗凰查g接收到4條扣費(fèi)通知，小吳馬上致電建設(shè)銀行客服反映情況，對(duì)方答復(fù)是該扣費(fèi)是系統(tǒng)自動(dòng)扣的，人工無法修改，需要上報(bào)總行處理并在3天內(nèi)給予小吳答復(fù)。
3月13日，建設(shè)銀行客服致電小吳，客服人員回復(fù)中稱，此前建行系統(tǒng)之所以接連扣了小吳5次年費(fèi)，是因?yàn)楦鶕?jù)其身份證在過去十幾年內(nèi)來曾經(jīng)在建設(shè)銀行的不同網(wǎng)點(diǎn)開過戶并合計(jì)留下了5個(gè)電話號(hào)碼，所以系統(tǒng)自動(dòng)幫小吳開通了5部電話的短信服務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)即小吳便詢問為什么只開通一部手機(jī)的短信服務(wù)卻要被系統(tǒng)連開通5個(gè)，客服答復(fù)是銀行系統(tǒng)自動(dòng)開通的，并且已經(jīng)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用無法退回，隨即該客戶便掛掉了電話。
波折不多：舊借記卡也“遭殃”？
在經(jīng)歷了“驚心4連扣”后，出于對(duì)建設(shè)銀行扣費(fèi)系統(tǒng)的不信任，小吳馬上打開另一張舊建設(shè)銀行借記卡的網(wǎng)上銀行交易記錄，在查看舊銀行卡的手機(jī)短信服務(wù)收費(fèi)記錄時(shí)他發(fā)現(xiàn)，2011年2月份以前收費(fèi)記錄是每月扣取3元，但在2011年3月開始，每個(gè)月都扣了2次的服務(wù)費(fèi)！小吳說他在2月份并沒有申請(qǐng)過任何業(yè)務(wù)，也就是說，扣費(fèi)是系統(tǒng)自己操作的，小吳并不知情。
一氣之下，小吳立刻致電建設(shè)銀行客服質(zhì)問為何如此一錯(cuò)再錯(cuò)，但建行客服答復(fù)與先前一樣，解釋是系統(tǒng)自動(dòng)扣除費(fèi)用，扣掉的錢他們工作人員是無法辦理退還的，因?yàn)殄X不是人工扣除的等等。聽到銀行客服推卸責(zé)任，小吳也開始質(zhì)問對(duì)方，在小吳再三的強(qiáng)烈要求下，客服答應(yīng)在3天內(nèi)給小吳答復(fù)。
根據(jù)小吳提供的網(wǎng)上銀行交易記錄顯示，在2012年2月8日至9日間，確實(shí)連續(xù)產(chǎn)生了4筆3元的手機(jī)短信通業(yè)務(wù)費(fèi)用。
“為了不讓建設(shè)銀行再亂扣費(fèi)，我很快就取消了所有的短信業(yè)務(wù)，但直到今天，我們還沒收到建設(shè)銀行的任何答復(fù)�！毙窃诮邮苣戏骄W(wǎng)記者的采訪時(shí)無奈地表示。
隨后記者撥打建行95533熱線咨詢此事，工作人員告訴記者，系統(tǒng)確實(shí)是自動(dòng)扣除銀行的短信服務(wù)費(fèi)，對(duì)于小吳一個(gè)賬戶被多次扣費(fèi)一事，對(duì)方只是強(qiáng)調(diào)這是銀行短信系統(tǒng)自動(dòng)操作的，但工作人員也強(qiáng)調(diào)，一張建行的借記卡最多只能綁定3個(gè)手機(jī)號(hào)碼，不會(huì)出現(xiàn)類似小吳的4個(gè)手機(jī)業(yè)務(wù)收費(fèi)。工作人員也解釋，如果是銀行系統(tǒng)存在操作失誤，多扣的錢會(huì)退回給當(dāng)事人，并會(huì)有專人在受理后3個(gè)工作日內(nèi)通知其辦理相關(guān)手續(xù)。
但小吳并沒有得到建行工作人員承諾的“3個(gè)工作日”答復(fù)，而是整整3個(gè)月的無奈等待和擔(dān)憂。
直到記者發(fā)稿時(shí)，銀行方面還沒有任何回復(fù)。
